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优质护理服务 我们一直在行动

浏览: | 发布时间:2016-05-05 17:12 | 来源:心胸外科 |作者: 陆海娜
南丁格尔曾说过护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。回首开展优质护理服务这么多年以来,科室兄弟姐妹们一直用爱心、耐心、细心、责任心诠释着这一誓言。 心胸血管
    南丁格尔曾说过“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这么多年以来,科室兄弟姐妹们一直用爱心、耐心、细心、责任心诠释着这一誓言。
心胸血管外科全体医护人员在院领导的组织领导下,认真地学习领会卫生部关于“优质服务示范医院”的文件要求和文件精神,提高认识,转变思想观念,积极参加全院创建“优质护理示范病房”活动;同时,积极倾听患者的心声,征询科室护士的建议和意见,引导护士改变传统的护理观念,从思想上统一认识,转变服务思想观念,从思想上保障“优质护理示范病房”活动的持续开展。
    为提高科室护理服务质量,制定了科室基础护理项目明细、服务标准及班次分工,实施基础护理,实行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,治疗护理和生活护理同等重要,努力对患者做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程,完善基础护理服务设施,扩展基础护理服务范围,让患者切实感受到优质护理服务。同时,组织科室人员认真学习医院的“优质护理示范病房评审标准”,并以此为标准,规范护士护理形象,对科室基础护理查漏补缺,实现科室护理工作的高标准化管理,从而提高护理服务质量,提高患者满意度。
    根据我们科室基础护理的工作内容及护理病人的需求,重新调整了岗位职责,规范了岗位工作职责,细分了岗位工作内容,制定岗位工作流程,实现了护士按能力、年资合理搭配,充分发挥利用科室人力资源,使科室的工作能够及时有效完成,提高护理服务质量和护理效率。
为落实安全管理,提供安全服务,我们一直在强化专业知识的学习,特别是加强对危难及疑难病例的护理知识学习,并通过护理查房讨论增加经验丰富学识,科室每月集中组织护士学习,加强护理安全教育强化应急能力、急救知识及急救技能的培训,提高护士的应急水平。同时,科室加强对新入职护士及年轻护士的管理,对工作做好重点交代并在工作中实行一对一的带教,规范交接班工作,按科室规范做好交接班的工作内容交接。
    为提高患者满意度,我们一直在规范我们的日常礼仪及护理操作用语文明,努力树立良好的职业形象;深化亲情服务,注重收集病人需求信息,及时解决病人的各项需求。同时认真落实科室患者满意度调查,听取患者意见,制定切实可行的管理办法。
    健康所系,生命相托。优质护理服务 ,我们一直在努力。


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