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用心服务 用情护理-----记妇科优质护理服务

浏览: | 发布时间:2014-06-23 17:46 | 来源:百色人民医院 |作者: 百色人民医院
用心服务 用情护理-----记妇科优质护理服务 日期: 2014-6-23 2010 年 6 月,我科成为“优质护理服务病区”之一。此后,在护士长的带领下,积极投入到优质护理服务活动中。同时结合我院

 

     20106月,我科成为“优质护理服务病区”之一。此后,在护士长的带领下,积极投入到优质护理服务活动中。同时结合我院三好一满意活动的开展,妇科病区被确定为我院首批优质护理服务示范病区,全科护理人员牢记以病人为中心的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从减少液体呼叫做起,同时开展六心服务,无陪伴患者特需服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。在这期间,有过累,也有过苦,但收获的更多的是感动与快乐。

    记得刚开始实行责任制护理时,我们都不习惯主动向患者介绍自己,更别说与患者进行交流、沟通,觉得这是要面子的事,很是金口难开。以至于患者总是弄不清楚她的责任护士是谁,或者记不住责任护士的名字。随着时间的推移,责任制护理在我们科室不断深入,我们也渐渐地习惯了向患者主动的介绍自己,患者也很乐意与我们交流、沟通,之前的很多问题都迎刃而解。每次来到病房,患者和家属都热情的和我交流并积极的配合我的工作护理工作中,将温馨服务体现在点点滴滴上,每天早上交接班,责任护士会主动问候病人,早上好? 睡得好吗?吃得好吗?虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温暖、受重视,也赢得病人的信任。主动与分管病人及其家属深入交谈,走进病人,了解病人、了解病人家庭、树立以家庭为中心的妇科护理理念,依据具体情况做弹性调整。虽然工作很累,但每当看到患者对自己工作的肯定,一种满足感油然而生升。

    实行优质护理服务期间,我们科室推出了一大服务亮点:减少液体呼叫现象,通过护士长对护理人员工作的调整以及提高大家服务的主动性,我们加强了对输液病人的液体巡视,主动输液,取液和加液,工作开展以来,液体呼叫现象已明显减少,得到了病人家属的一致好评!丰富便民箱物品是我科另一大优质护理服务亮点,便民箱里的物品一应俱全,我科便民箱被病人称为病房里的小超市。妇科常见疾病护理常规小册子是我科另一项优质护理服务特色项目,小册子里图文并茂,通俗易懂,放在每间病房资料袋里,在病房走廊放置健康宣教资料架,方便病人及家属阅读,增加病人及家属健康常识,因此,我科病人健康知识知晓率大大提高。

    “爱心,耐心,细心,责任心,诚心和热心是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题,我们要把这六颗心应用到工作中,用我们的六心服务于每一位患者,我们真诚地与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都让他们心里暖暖的。让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,这里的工作人员就是他们的家人和朋友。同时,病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心,当病人对我们说:工作很棒,加油!我们很欣慰,我们觉得自己努力工作是值得的,有意义的!

    有一次,科室收治了一位宫颈癌晚期的患者,因病情危重并出现大出血,经紧急抢救,患者病情稳定了。在晨间护理时,我们为她换衣服,刚掀开被子,一股恶臭及血腥味扑鼻而来,家属都退而远之,我们却耐心细致的为她换完衣服,除日常遵医嘱为患者抽血、输液、更换引流袋之外,我们坚持每天为患者做口腔护理和会阴擦洗等护理工作。她感动的说:“谢谢您们!你们每个人都那么热情,笑脸相迎,觉得很舒服、很温暖,就像在家里一样。” 我们科室在工作中不断探索和实践,以优质服务为目标,加强基础护理和生活护理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,整理床单元、梳头剪指甲、口腔护理等等,我们还在墙上张贴文馨提示,以提醒病人注意安全。

    在病房,每天都有温暖的故事发生着,在护患沟通栏,患者一段段真心的话语讲述着这些故事:在我住院期间,妇科全体护士对我细心照顾,每句话都感到贴心,感觉像个温暖的家。是你们用高尚的医德医术消除掉患者的病痛,是你们用真诚热情的护理使患者早日康复。一份耕耘,一份收获。回顾3年多的工作历程,我们感触颇多。大家说:自开展优质护理服务活动以来,我们付出了,也收获了。有感动,有感激,更有那收获时的满心欢喜。护理工作是辛苦的,但看到患者在我们的护理下一天天康复,满身的疲惫感也烟消云散。时光流转,信念不变。我们将坚持“以病人为中心”的服务理念,进一步夯实基础护理,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。(妇科 黄琼可/文)

 

 

 

 

 

 

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