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从心开始

浏览: | 发布时间:2014-06-23 17:28 | 来源:百色市人民医院 |作者: 宣传科
云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节。我们双手携紧“优质护理服务”,从心开始,燃起心底的阳光点亮病人心房每一个黑暗的角落,使我们的身边如初夏

    云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节。我们双手携紧“优质护理服务”,从心开始,燃起心底的阳光点亮病人心房每一个黑暗的角落,使我们的身边如初夏般处处充满生机和希望。

 

    世界上最宝贵的是什么?毫无疑问是生命!我们护士的职业就是挽救千百万人的生命, 从心开始,用心底的阳光去点亮病人的心灵!众所周知,护理工作维系着人们的健康生存,关系着千家万户的幸福。我们以“救死扶伤、服务病人”为宗旨,以病人为中心,把病人的利益放在首位,凭着“燃烧自己,照亮别人”的坚韧信念,像春风,拂去人们的疾苦,用热血,温暖寒冷的心腹,用爱的丝线,缝合病人身心的创伤……尤其是在快速发展的今天,护理已是医药卫生科学领域中一门独立的学科, 已从护“病”转变到护“人”,需要更好地了解和服务于人的防病治病。

 

    从心开始,听似简单,其实不简单,如何才能够从心开始把工作做得更好呢?这要求我们从细节做起,认真负责、真诚相待。

 

    我们携着优护,从改变病房细节开始,使病房有了全新的改变,像新房般清洁、舒适、安静、安全、美观、避免噪音,并且注意通风消毒。科内提供的便民箱与微波炉的实施,给他们的日常生活带来较大的方便,便民箱虽小,却发挥了极大作用,指甲钳、针线、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全,拿取方便。微波炉更是带来了很多方便,家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题,很大程度上改善了病人的饮食需求。而宣传黑板中每月为大家提供一病种的相关知识及健康教育,宣传架中放有我院、科室的简介和本科室一些常见专科病及日常家居健康的相关知识,这能让病人及家属更好的参与到我们一起制定的护理措施中,从而实现病人由被动变主动。同时每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、责任护士(科护长、科主任、主管医生)名、级别护理、饮食情况,图文并茂,营造了温馨的病房,给患者以家的感觉。一位即将出院的老人曾经对我说:“你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!来到这里就像回到家里一样!”更令我们振奋的是,一位老人的家属,一个有知识的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一句话:“来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在”!是啊!病人的满意就是我们的追求,为病人提供便捷,使病人满意,是我们义不容辞的责任!
   

    曾经有人这样比喻“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。作为护士,更是希望能真正走进患者心房世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。但随着优质护理服务活动的开展,我们护理工作进入了一个新的局面。我们从心开始,用我们的真诚,美丽的微笑,简单的问候及鼓励的话语让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,每天我们自检互检仪表仪容、今天你微笑了吗?接应红灯时:您好!请问您有什么需要帮忙的吗?完成治疗时:谢谢您的配合,请问还有什么需要帮忙的吗?护送病人出院:祝你早日康复,请按时回院复查等等。再比如我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去询问病人有何需要,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,从而深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。只有在深入病房时,才能第一时间为患者及时处理各种需求。

 

     记得在我孩提时候有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针,要不让针断在里面,还哭还哭......”还边责令母亲将我按得动弹不得。现在想来,如果当时那个护士穿的是粉色衣服或不是那么厉害,而是像现在微笑的鼓励我或是也把我当她女儿般,也许我就不会那么害怕了吧,我也不会在自己的小帅哥面前丢脸了吧!因此从心开始、真诚相待,学会换位思考,才使护患之间的关系更上一台阶。

 

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